고객센터

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 계정을 만들 때 사용자 이름을 저장하고 비밀번호를 안전하게 보관하세요. 이후 사용자 패널에서 로그인하면 됩니다. VPNVZ에는 다른 곳에서 사용하지 않는 비밀번호를 설정하고, 로그인 정보를 공유 문서에 적거나 단체 채팅방에 보내지 않는 것이 좋습니다. 비밀번호를 잊었다면 먼저 비밀번호 관리자와 브라우저에 저장된 정보를 확인한 다음, 로그인 페이지에 실제로 표시되는 계정 복구 방법을 이용하세요. 이메일 주소가 필요하지 않으므로 이메일 복구가 기본적으로 제공된다고 가정하지 마세요. 여전히 로그인할 수 없다면 패널 안내에 따라 지원을 요청하세요. 계정 관련 문의를 할 때 비밀번호 전체나 구독 링크를 보내지 마세요.

사용자 패널에 로그인해 계정 개요에서 구독 정보를 확인한 뒤, 클라이언트의 가져오기 메뉴에서 안내에 따라 불러오세요. 기존 설정을 갱신하려면 클라이언트에서 해당 구독 설정을 찾아 구독 업데이트를 실행하세요. 기존 서버 사이를 전환하는 것만으로는 갱신되지 않습니다. 패널에 표시된 링크가 바뀌었다면 현재 링크를 다시 복사하고, 설정 출처를 확인한 뒤 기존 설정을 교체하세요. 갱신 후 서버 목록이 표시되는지 확인하고 원하는 서버에 연결하세요. 구독 링크는 계정 사용 권한과 연결되어 있으므로 민감한 정보처럼 안전하게 보관해야 합니다. 가져오기에 실패하면 오류 메시지를 기록하되, 링크 전체를 공개된 곳에 올리지 마세요.

VPNVZ는 Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원하며, 사용할 수 있는 기기 수에 제한이 없습니다. 기기를 바꿀 때는 기존 계정으로 사용자 패널에 로그인해 해당 플랫폼용 클라이언트와 구독 정보를 확인한 뒤, 사용 가이드에 따라 가져오세요. 기기를 바꿨다는 이유만으로 요금제를 다시 선택할 필요는 없습니다. 플랫폼마다 시스템 권한과 연결 설정이 다를 수 있으므로 기존 기기에서 연결된다고 새 기기의 설정도 완료된 것은 아닙니다. 구독 정보를 가져왔는지, 서버를 선택했는지, 시스템에서 네트워크 연결을 허용했는지 각각 확인하세요. 기기 수 제한이 없다는 뜻이지 데이터가 무제한이라는 뜻은 아닙니다. 데이터는 선택한 월간 구독 또는 데이터 패키지의 규칙에 따라 관리해야 합니다.

월간 구독 데이터는 가입한 날을 기준으로 매월 초기화되며, 매월 1일에 일괄 초기화되는 방식이 아닙니다. 남은 데이터와 구독 상태는 사용자 패널에 표시된 정보를 기준으로 확인하세요. 데이터 패키지는 모두 사용할 때까지 유효하며 만료되지 않습니다. 이용 시점이 일정하지 않거나 필요에 맞춰 데이터를 사용하고 싶을 때 적합합니다. 두 상품은 이용 기간 규칙이 다르므로 월간 구독의 초기화 규칙을 데이터 패키지에 적용하지 마세요. 데이터 패키지가 만료되지 않는다고 해서 월간 구독의 잔여 데이터가 계속 누적되는 것도 아닙니다. 계정에 여러 상품이 있다면 패널에서 현재 이용 권한을 확인하세요. 데이터 차감 방식을 알기 어렵다면 고객 문의를 통해 확인한 뒤 선택하세요.

먼저 클라이언트 연결을 끊고 현재 네트워크에서 평소 접속할 수 있는 웹페이지가 열리는지 확인하세요. 기본 네트워크에 문제가 있다면 먼저 로컬 연결을 점검해야 합니다. 그런 다음 사용자 패널에 로그인해 구독 상태와 남은 데이터를 확인하고, 클라이언트의 구독 설정을 갱신하세요. 다시 연결한 뒤 일반 웹페이지를 열어 테스트하고, 특정 사이트 하나만으로 서버 상태를 판단하지 마세요. 여전히 접속할 수 없다면 시스템 프록시나 클라이언트에 필요한 네트워크 권한이 제대로 적용됐는지 확인하고, 네트워크를 제어할 수 있는 다른 도구는 잠시 종료하세요. 한 번에 설정 하나만 바꾸고 변경 전후 결과를 기록하세요. 이렇게 하면 고객 문의를 할 때 기본 네트워크, 설정 가져오기, 연결 후 단계 중 어디에서 문제가 발생했는지 설명할 수 있습니다.

브라우저와 앱이 같은 네트워크 경로를 사용하는 것은 아닙니다. 일부 앱은 시스템 프록시를 따르지 않으며, 클라이언트의 분할 라우팅 규칙에 따라 관련 요청이 직접 연결될 수도 있습니다. 먼저 클라이언트 로그나 연결 기록에서 해당 앱의 요청이 클라이언트를 통과하는지 확인한 다음 현재 규칙 모드를 점검하세요. 클라이언트에서 전역 모드를 지원한다면 문제를 확인하는 동안만 일시적으로 전환하고, 테스트 후 평소 설정으로 되돌리세요. 더 많은 앱의 트래픽을 처리해야 한다면 플랫폼별 가이드에 따라 네트워크 모드와 시스템 권한을 확인하세요. 네트워크를 제어하는 도구를 여러 개 동시에 실행하지 마세요. 요청이 서버를 거쳤는데도 오류가 난다면 계정 지역, 서비스 지원 범위, 연결 문제를 구분해야 합니다. 프록시 모드만 바꿔서는 원인을 판단할 수 없습니다.

먼저 사용자 패널에서 제공하는 최신 구독 링크 전체를 복사했는지 확인하세요. 패널 페이지 주소와 혼동하지 말고, 복사할 때 공백이나 줄바꿈, 메신저가 덧붙인 문장 부호가 포함되지 않도록 주의하세요. 다음으로 클라이언트가 패널에서 안내하는 가져오기 방식을 지원하는지 확인하고, 필요하면 패널에서 해당 플랫폼의 안내를 다시 여세요. 기존 설정이 남아 있다면 새 설정을 성공적으로 가져오기 전까지 삭제하지 마세요. 현재 네트워크에서 구독 주소에 접속할 수 없어 업데이트가 실패할 수도 있으므로 로컬 네트워크를 바꿔 다시 시도해 보세요. 고객 문의를 할 때는 플랫폼, 클라이언트에 표시된 안내, 실패가 발생한 단계를 적으세요. 스크린샷에는 구독 링크, 계정 정보 및 그 밖의 민감한 내용을 가리세요.

먼저 오류 메시지를 그대로 기록하고 웹페이지 로딩 실패, 계정 로그인 실패, 콘텐츠 재생 불가를 구분하세요. 스트리밍과 AI 도구는 접속 지역뿐 아니라 계정 지역, 결제 정보, 기기 환경 또는 서비스 자체의 지원 범위도 확인할 수 있습니다. 따라서 네트워크에 연결된다고 모든 기능을 사용할 수 있는 것은 아닙니다. 원하는 지역의 서버를 선택한 뒤 관련 페이지나 앱을 닫았다가 다시 열어 테스트하세요. 브라우저를 사용한다면 별도의 세션에서 이전 세션 정보의 영향을 확인할 수 있습니다. 계정 지역이나 결제 설정을 자주 변경하지 마세요. 영상 재생 문제는 스트리밍 가이드를, AI 도구 문제는 관련 안내를 확인하세요. 고객 문의를 할 때는 오류 메시지와 선택한 서버 이름을 함께 보내세요.

먼저 로컬 다운로드나 클라우드 동기화처럼 네트워크를 계속 사용하는 작업을 일시 중지하고 끊김이 여전히 발생하는지 확인하세요. 무선 네트워크 신호가 불안정해도 재생에 영향을 줄 수 있으므로 공유기 가까이 이동하거나 다른 로컬 네트워크에서 비교해 보세요. 그런 다음 플랫폼과 콘텐츠는 그대로 두고 원하는 지역의 다른 서버로 바꿔 테스트하세요. 화질, 기기, 서버를 한꺼번에 바꾸면 원인을 찾기 어렵습니다. 한 플랫폼에서만 문제가 발생한다면 플랫폼 요인과 서버 요인을 나눠 살펴보세요. 모든 접속이 느려졌다면 먼저 기본 네트워크를 확인해야 합니다. 혼잡 시간대의 이용 환경은 전체 네트워크 경로에 따라 달라지므로 서버 이름만으로 판단할 수 없습니다. 발생 시간대와 지역, 끊김 양상을 기록해 두면 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.

먼저 이용 목적에 맞는 출구 지역을 정한 다음 서버 유형을 비교하세요. IEPL 전용 회선, 중계 서버, 직결 연결은 서로 다른 네트워크 경로 구성을 뜻하며, 특정 사이트에 항상 접속되거나 영상이 언제나 원활하게 재생된다는 보장은 아닙니다. 처음 선택할 때는 원하는 지역의 서버를 이용하고, 같은 앱과 콘텐츠로 실제 성능을 비교하세요. 끊김이 발생하면 같은 지역의 다른 유형을 먼저 시도해 콘텐츠 제공 목록의 변화와 서버 차이를 혼동하지 않도록 하세요. 특정 지역의 콘텐츠를 이용하려면 지리적으로 가까운지만 따져서는 안 됩니다. 평소 사용할 서버 하나와 대체 서버를 정해 두면 무작위로 계속 바꾸는 것보다 원인을 파악하기 쉽습니다. 자세한 서버 선택 방법은 글로벌 서버 페이지에서 확인하세요.

VPNVZ는 100+개 국가와 170+개 서버를 지원합니다. 실제로 선택할 수 있는 항목은 사용자 패널에 현재 표시되는 내용을 기준으로 확인하세요. 서버 페이지에서 지역과 서버 유형을 확인할 수 있지만, 사용하기 전에 구독을 갱신하고 클라이언트의 서버 목록을 확인해야 합니다. 지리적 거리는 경로를 판단할 때 참고할 요소 중 하나일 뿐입니다. 현지 통신사, 라우팅 방식, 이용하려는 서비스의 위치, 접속 시간대도 이용 환경에 영향을 줍니다. 일반적인 웹 이용은 가까운 지역부터 시험해 볼 수 있으며, 지역 제한 콘텐츠를 시청할 때는 원하는 지역을 먼저 선택한 다음 재생 상태를 비교하세요. 지원 지역이라도 모든 플랫폼에 접속할 수 있는 것은 아니며, 한 번의 연결 결과만으로 모든 서버를 판단하지 마세요. 특정 지역에서 문제가 있다면 서버 이름과 이용 목적을 알려주세요.

연결 테스트는 보통 특정 테스트 요청의 결과만 보여줍니다. 영상 재생에는 지속적인 데이터 전송, 플랫폼의 콘텐츠 전송, 기기의 디코딩 성능, 플레이어 설정도 영향을 줍니다. 플랫폼 홈페이지가 열린다고 장시간 재생 중에도 끊김이 없다는 뜻은 아닙니다. 문제를 확인할 때는 같은 영상을 계속 재생해 버퍼링이 지속되는지 간헐적으로 발생하는지 살펴본 다음, 같은 지역의 다른 서버와 비교하세요. 화질을 낮췄을 때 나아진다면 로컬 네트워크와 연결 경로의 지속 전송 상태를 확인하세요. 영상은 끊기지만 소리는 정상이라면 기기 부하도 점검해야 합니다. 고화질과 오디오·비디오 형식은 계정 권한, 콘텐츠 소스, 기기 지원 여부에도 영향을 받습니다. 자세한 조건은 스트리밍 가이드에서 확인하고, 모든 재생 문제를 서버 속도 탓으로 돌리지 마세요.

월간 구독: ¥9.9/월, 60GB 포함 · ¥18/월, 250GB 포함 · ¥28/월, 500GB 포함. 데이터 패키지: ¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB. 모두 사용할 때까지 유효하며 만료되지 않습니다. 요금제 페이지에서 가격과 이용 규칙을 비교하고, 실제 상품 선택과 주문은 사용자 패널에서 진행하세요. 비교할 때는 꾸준히 사용할지 먼저 생각하고 필요한 데이터 양을 가늠하세요. 가격만으로 결정할 필요는 없습니다. 월간 구독 데이터는 가입한 날을 기준으로 매월 초기화되며, 데이터 패키지에는 같은 월간 초기화 규칙이 적용되지 않습니다. 기존 계정이 있다면 요금제를 변경하기 전에 패널에서 구독 상태와 데이터 정보를 확인해 현재 이용 권한을 모른 채 중복으로 처리하지 않도록 하세요.

Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. 사용자 패널에서 주문을 생성하고 주문 페이지에 표시된 방법으로 결제하세요. 다른 사람이 전달한 수취 정보를 사용하지 마세요. 결제 후 페이지가 바뀌지 않는다면 결제 증빙을 보관하고 사용자 패널로 돌아가 주문 상태를 확인한 뒤, 결제 내역이 해당 주문과 일치하는지 확인하세요. 페이지가 아직 갱신되지 않았다고 결제를 연속으로 반복하지 말고, 결제 반영이나 환불에 걸리는 시간을 임의로 예상하지 마세요. 결제 내역과 패널의 상태가 다르면 고객 문의를 통해 주문 정보, 결제 수단, 관련 스크린샷을 보내세요. 스크린샷에는 확인에 필요하지 않은 민감한 정보를 가리세요. 결제 완료 여부와 후속 처리는 주문 기록 및 고객 문의 답변을 기준으로 확인하세요.

월간 구독을 이용하던 중 업그레이드하면 차액은 남은 일수로 환산됩니다. 먼저 사용자 패널에서 현재 요금제와 이용 상태, 업그레이드 페이지의 안내를 확인한 다음 변경할 요금제를 선택하세요. 요금제 표시 가격의 차액을 직접 계산해 결제 금액으로 간주하거나, 이를 바탕으로 추가 데이터나 새로운 초기화 날짜를 추정하지 마세요. 계정에 실제로 적용되는 내용은 패널 표시를 기준으로 확인해야 합니다. 월간 구독 데이터는 일반적으로 가입한 날을 기준으로 매월 초기화됩니다. 페이지에 표시된 변경 결과가 분명하지 않다면 확인 절차를 멈추고 고객 문의를 통해 현재 계정에 적용되는 방식을 확인하세요. 업그레이드 전후의 주문 내역과 패널 기록을 보관하면 확인에 도움이 됩니다. 규칙을 파악하기 전 요금제를 반복해서 변경하지 마세요.

VPNVZ는 7일 무조건 환불을 제공합니다. 환불을 신청하려면 먼저 이용약관의 환불 안내를 확인한 다음 사용자 패널에 로그인해 고객 문의 메뉴로 신청하세요. 처리할 주문을 명확히 적고 확인에 필요한 주문 정보를 제공하세요. 결제 증빙이 있다면 관련 없는 민감한 내용을 가린 뒤 첨부할 수 있습니다. 무조건 환불을 신청하기 위해 먼저 문제 해결 절차를 거칠 필요는 없으며, 이용 문제에 관한 피드백은 원할 경우에만 제공하면 됩니다. 고객 문의와 주문 기록을 보관하고, 정보를 추가할 때는 서로 다른 대화로 나누지 말고 기존 문의에 이어서 작성하세요. 환불 적용 범위는 이용약관을 따릅니다. 환불 진행 상황과 결제 수단별 처리는 고객 문의의 실제 답변을 확인하고, 처리 기간을 미리 단정하지 마세요.